Cómo realizar el seguimiento de su pedido de MedicusCaps
En MedicusCaps, priorizamos la transparencia en nuestro proceso de envío y queremos asegurarnos de que puedas rastrear fácilmente tu pedido desde nuestro almacén hasta tu puerta. Esta guía completa te ayudará a entender cómo rastrear tu paquete y qué hacer si hay algún problema con la entrega.
Cómo obtener su número de seguimiento
Una vez que se procese y envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento único. Este correo electrónico le servirá como clave para controlar el recorrido de su paquete. Le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado si no ha recibido este correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de su pedido.
Seguimiento a través de Royal Mail
Para pedidos enviados a través de Royal Mail, siga estos pasos para rastrear su paquete:
- Visita la página oficial de seguimiento de Royal Mail en www.royalmail.com/track-your-item
- Introduzca su número de seguimiento en el campo de búsqueda
- Haga clic en "Rastrear" para ver el estado actual y la ubicación de su paquete
El sistema de seguimiento de Royal Mail proporciona actualizaciones periódicas en las etapas clave de la entrega, incluida la recogida, el procesamiento en los centros de clasificación y el estado de entrega.
Envíos internacionales y servicios postales locales
Cuando su paquete viaja a nivel internacional, pasa de Royal Mail a su servicio postal local:
- Estados Unidos: Transferencias a USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos)
- Canadá: entrega el control a Canada Post
- Australia: continúa a través de Australia Post
- Unión Europea: se conecta con los respectivos servicios postales nacionales
La página de seguimiento de Royal Mail proporcionará automáticamente un enlace para continuar el seguimiento a través del servicio postal de su país una vez que el paquete llegue a su destino.
Seguimiento de envíos de UPS
Si su pedido se envía a través de UPS, el seguimiento es sencillo:
- Vaya a www.ups.com/track
- Ingrese su número de seguimiento
- Haga clic en "Seguimiento" para obtener actualizaciones en tiempo real
UPS proporciona información de seguimiento detallada, incluidas fechas de entrega estimadas y actualizaciones de despacho de aduana para envíos internacionales.
Cómo presentar reclamaciones por artículos perdidos o retrasados
Si su paquete de Royal Mail sufre un retraso significativo o parece estar perdido, esto es lo que necesita saber para presentar un reclamo:
Cuándo presentar una reclamación
Puede presentar una reclamación por:
- Artículos perdidos: después de 10 días hábiles para entregas en el Reino Unido o 20 días hábiles para envíos internacionales
- Artículos retrasados: Después de 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista
Cómo presentar una reclamación
Siga estos pasos para iniciar un reclamo:
- Comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de MedicusCaps: necesitaremos iniciar el reclamo en su nombre como remitente.
- Proporcione su número de pedido e información de seguimiento.
- Incluya detalles sobre cuándo se realizó el pedido y cualquier actualización de seguimiento que haya recibido.
Entonces haremos lo siguiente:
- Envíe la reclamación a Royal Mail en su nombre
- Mantenerlo actualizado sobre el progreso del reclamo.
- Procesar cualquier reembolso o reenvío necesario una vez que Royal Mail complete su investigación.
Royal Mail normalmente procesa las reclamaciones en un plazo de 30 días. Durante este tiempo, recomendamos que sigas comprobando tu número de seguimiento, ya que, ocasionalmente, aparecen paquetes durante el período de investigación.
Servicios de mensajería alternativos
En algunos casos, podemos utilizar otros servicios de mensajería en función de su ubicación o de sus requisitos de envío específicos. Su correo electrónico de seguimiento siempre incluirá:
- El servicio de mensajería específico que se utiliza
- Su número de seguimiento único
- Un enlace directo para rastrear su paquete
¿Necesita ayuda adicional?
Si tiene algún problema al rastrear su pedido o tiene preguntas sobre el envío:
- Vuelve a comprobar que has introducido correctamente tu número de seguimiento.
- Espere entre 24 y 48 horas después de recibir la confirmación de envío para que se active el seguimiento.
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro portal de soporte si necesita ayuda.
Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para garantizar que su experiencia de envío con MedicusCaps sea fluida y satisfactoria.